FarmainCloud è il luogo giusto per gestire tutti i servizi digitali della tua farmacia 

Con il termine CRM si fa riferimento a tutto ciò che concerne il Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i propri clienti. 

Gestire al meglio il rapporto con ogni singolo cliente è importante per migliorare i risultati del tuo business: un cliente soddisfatto tornerà in un luogo fidato. Si crea un legame duraturo e di fiducia e il cliente diventerà un vero e proprio ambasciatore della tua farmacia: raccomanderà la tua attività ad amici e parenti e ricorda che non c’è nulla di più forte del passaparola. 

Con pochi clienti è semplice ricordare il nome e/o i farmaci che assumono, ma quando i clienti sono tanti non è così semplice ricordarsi delle esigenze di ognuno. Ecco perché la soluzione è un software per il CRM per avere in un solo click tutte le informazioni sincronizzate e costantemente aggiornate di ogni singolo cliente della tua farmacia, offline e online.

FarmainCloud è il servizio di ERP (software di gestione aziendale) e CRM di Caygri per connettere tutti i servizi web della farmacia online e offline. 

Perché scegliere FarmainCloud? 

• Per gestire clienti, app, dipendenti, e-commerce e gestionale in un unico luogo
• Economico, online e sempre disponibile per te e i tuoi clienti 
• ERP nel cloud sempre raggiungibile via web: connetti tutti i clienti e automatizza i processi
• Reminder, follow up automatici 
• Assistenza 7/7 tramite ticket e chat
• Sicuro contro hacker, sniffing e tutti i pericoli informatici e accessibile sia da pc che da mobile  

Per scoprire le funzionalità di FarmainCloud, prenota ora la tua demo. 

Un posto unico per gestire tutti i servizi digitali 

Addio all’inserimento manuale di tutte le informazioni dei clienti e del loro aggiornamento! 

FarmainCloud non ti farà più perdere tempo prezioso ed energie per organizzare il database, perché nel CRM tutto è sincronizzato per ogni singolo cliente, che sia offline o online. 

È il luogo unico per la gestione di tutti i servizi digitali della tua farmacia. In un unico pannello gestisci la tua farmacia, l’e-commerce e l’app. Infatti, scegliendo e acquistando FarmainCloud c’è un e-commerce pronto per iniziare a vendere online. Un e-commerce moderno e con tutte le funzionalità per approdare online, raggiungere i clienti comodamente a casa loro e aumentare il fatturato. Compatibile con la tua strumentazione (tutte le casse!) e le carte fedeltà. 

Le funzionalità di FarmainCloud sono molteplici. Alcuni esempi: 

• analisi costante e aggiornata di costi, ricavi, profitti
• anagrafica completa dei clienti (sincronizzazione dei dati dei clienti sia online sia offline) e profilazione avanzata
• follow up continui con invio di newsletter e sms
• report e statistiche avanzate
• import di listino web e gestionale
• gestione di eventi
• gestione di noleggio delle strumentazioni

FarmainCloud è anche la soluzione per connettere la tua farmacia con il medico di base della tua zona, oltre alla funzionalità di invio delle ricette elettroniche. 

FarmainCloud: come funziona? 

Il CRM e ERP per la farmacia innovativa. Questo è FarmainCloud, il CRM per connettere tutti i servizi web e la gestione della tua farmacia online e offline. Clienti, dipendenti, vendite, acquisti: tutti in un unico posto. 

• Sempre raggiungibile, da pc o da mobile, per gestire sempre tutti i processi e servizi della tua farmacia, dai clienti ai dipendenti, dalle vendite alle spese 
• Customer Relationship Management per soddisfare tutte le necessità e richieste dei tuoi clienti online e offline. Avere il profilo dettagliato di ogni singolo cliente ti aiuta a rispondere in modo adeguato ad ognuno: avere clienti fidelizzati significa aumentare le vendite. Reminder, follow up continui e attenzione nel loro percorso in farmacia (online e offline) rendono un cliente felice e soddisfatto. Tornerà da te! 
• Per tener monitorato costantemente i flussi di vendita e l’anagrafica dei clienti, abbiamo integrato con ben 12 gestionali da farmacia (Wingesfar, Winfarm, FarmaConsult, UFI Farm, EasyPharma, Sofia, InfoFarm.net, Planet Siteam Farma, FarmaGest, Sistema F Platinum, Genius e Winfarm 2000)
• Puoi importare i dati dei titolari di carta fedeltà e scoprire il loro comportamento d’acquisto. FarmainCloud supporta eFedelitu, Fidelity Salus e Uniclub. 

In Caygri abbiamo sviluppato un CRM moderno, intuitivo e totalmente personalizzabile in base alle esigenze di ogni farmacista e della loro farmacia. FarmainCloud è integrabile con i nostri prodotti digitali per la tua farmacia, come FarmaEcommerce, ProntoinFarma e BOTinFarma. Contattaci subito e trasforma la tua farmacia in digitale. 

Il CRM (acronimo Customer Relationship Management) è lo strumento per gestire al meglio le relazioni e interazioni con i propri clienti 

In un mercato competitivo, sovraffollato di competitor e di prodotti, è fondamentale distinguersi e saper gestire nel miglior modo i rapporti con i singoli clienti, i fornitori e altre attività commerciali. 

Accogliere i clienti con il loro nome e sapere quali farmaci assumono è un’ottima prassi ma un servizio che è difficile da mettere in pratica. Quando si tratta di numerosi clienti, è umanamente impossibile ricordarsi gli acquisti regolari o le esigenze di ognuno. 

Ecco perché la soluzione è investire in un software per il CRM, strumento che può aiutarvi a essere più organizzati e gestire al meglio le interazioni con i clienti. 

Cosa è il CRM? CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management ed è il software che racchiude tutte le informazioni sincronizzate e costantemente aggiornate di ogni singolo cliente della tua farmacia, offline e online. Tutti i punti di contatti possibili per attirare la loro attenzione e instaurare una relazione farmacista-cliente di fiducia, senza sforzare troppo la memoria. 

La farmacia è un luogo fidato: perché gestire la relazione con i clienti 

Adottare e installare un CRM vuol dire mettere al centro il cliente. Il CRM è lo strumento per la creazione, lo sviluppo e la crescita di una relazione personalizzata con ogni singolo cliente. Raccoglie i dati sui clienti attuali e potenziali, informazioni utili per migliorare l’esperienza del cliente in farmacia. Un’esperienza più mirata al singolo porta un miglioramento netto al fatturato. 

Per i clienti, la farmacia è un luogo fidato: il farmacista è una figura da cui tornano volentieri per ricevere consigli e informazioni. Si crea così un rapporto stabile, di qualità e che dura nel tempo: un rapporto di fidelizzazione. 

Un cliente fidelizzato: 

• è meno sensibile al costo e meno propenso ad acquistare farmaci concorrenti. Il primo pensiero è l’affidabilità del prodotto
• ha un passaparola potente. Parlerà bene della farmacia e/ dei prodotti con amici e parenti. Il passaparola è una delle chiavi del successo
• non ha bisogno di campagne pubblicitarie a pagamento, eventi, ecc. Conosce già la tua farmacia e già acquista i tuoi prodotti, non ha bisogno di presentazioni. 
• è più incline ad acquistare altri prodotti di una stessa linea e/o brand. 

Un efficiente servizio clienti aiuta a creare un buon servizio post-vendita e a creare relazioni con tutti i clienti, i quali vedranno nella farmacia il luogo fidato dove potersi recare per acquisti di farmaci e/o prodotti e consigli di vario genere. 

Il software CRM è lo strumento irrinunciabile per costruire un database sui clienti e tenersi in costante contatto con loro. Il CRM installato è sempre aggiornato e sincronizzato con i database della farmacia e racchiude tutti i clienti, anche quelli online.  

I motivi per investire in un software CRM

Un CRM ti permette di raccogliere dati dettagliati sui clienti e archiviarli in un database di facile accesso, aiuta a soddisfare le esigenze dei clienti e migliorare il tasso di fidelizzazioni. 

Perché investire in un software CRM? 

• Per tenere traccia della storia e delle abitudini d’acquisto di ogni cliente. Così, è facile elaborare servizi personalizzati in base a ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Con uno strumento per il CRM si possono proporre offerte personalizzate, sconti o promozioni tramite Web, dispositivi mobile, social e in loco. 
• È lo strumento per rimanere facilmente in contatto con i clienti. Guidare gli acquisti ripetuti, inviare mail di notifica e reminder, offerte personalizzate, rispondere rapidamente a domande, dubbi o reclami sui social e inviare aggiornamenti. Tutte le interazioni in un unico strumento di facile accesso. Lo strumento di CRM è costantemente sincronizzato con tutti i dati dei clienti della farmacia, online (chi acquista sull’e-commerce) e non. 
• Utilizzabile da tutti i dipendenti della tua farmacia che hanno accesso a tutti i dati dei clienti che stanno servendo: compleanno, interessi, social media, storico delle vendite e dettagli di contatto. Rispettando le normative vigenti in tema di privacy, è uno strumento utile anche per tenere traccia delle informazioni di salute di un cliente. 

Se cerchi un software CRM per la tua farmacia, contattaci subito.  In Caygri ti offriamo soluzioni digitali per la tua farmacia: servizi web ed e-commerce, strategie di marketing e la gestione di server dedicati e VPS. Siamo azienda partner Google Adwords e Facebook ADS per le campagne sponsorizzate, Magento Developer certificato e Prestashop partnership. 

Ti spieghiamo perché non puoi aprire un account WhatsApp Business per la tua farmacia

E-commerce e social network sono ormai parte integrante di ogni business in quasi tutti i settori. Non è da meno, il settore farmaceutico. L’emergenza sanitaria da Covid-19 ha accelerato e reso indispensabile la digitalizzazione: nel momento in cui è più sicuro restare in casa, è fondamentale raggiungere i propri clienti in tutti i modi possibili. Ecco, perché il digitale è la soluzione.

Gli strumenti digitali sono un ottimo aiuto nell’erogazione dei servizi ma c’è bisogno di tempo ed energie per la gestione.

Caygri offre soluzioni digitali. E-commerce per vendere i propri prodotti, gestionale per le prenotazioni online, come ad esempio prenotare il vaccino contro il covid-19. Le piattaforme delle istituzioni non sono certamente famose per essere facili e intuitiva e i clienti meno tecnologici hanno bisogno di un aiuto. 

Ultima, non per importanza, una piattaforma di messaggistica. WhatsApp è l’app che circa 33 milioni di italiani utilizzano per mandare messaggi e per le aziende è divenuto un mezzo di comunicazione indispensabile, dato che la piattaforma di Menlo Park sta sempre più implementando funzionalità di e-commerce. I medici frequentemente utilizzano Whatsapp per comunicare con i propri pazienti, ma per le farmacie c’è un blocco.

Se installi WhatsApp Business per la tua farmacia, il tuo account sarà bloccato perché “ha violato la normativa della piattaforma”. WhatsApp Business e le farmacie, cosa sta succedendo?

Cosa è l’account business

WhatsApp Business è la versione di WhatsApp per le aziende. Un account WhatsApp Business è il canale di business e offre di più rispetto ad un account privato. Bisogna precisare che molti farmacisti e/o altri professionisti e venditori utilizzano per lavoro un account non business. Per comunicare con i propri clienti, vendite e acquisti e prenotazioni si limitano all’account privato, privandosi di molte opportunità di WhatsApp Business. Oltre alla foto/logo, si possono inserire indirizzo con mappa, orari di apertura, i vari link a sito web e profili socia e una breve descrizione. Implementati e in via di sviluppo i sistemi automatici per creare e spedire semplici messaggi, detti chatbot. Qualche esempio? Messaggio di benvenuto ai nuovi utenti o la risposta automatica durante gli orari di chiusura, ecc.

Purtroppo, non è tutto oro quel che luccica. Per i farmacisti non è possibile usare un account WhatsApp Business.

Piattaforme come WhatsApp hanno normative sovranazionali (è americana, rispetta le regole americane, che mette in vigore anche in Italia e così nel resto del mondo, senza tener conto delle normative dello Stato singolo). Queste normative non tengono conto della specificità della singola attività.

WhatsApp Business vs Farmacie: il blocco

Le normative di WhatsApp da rispettare, pena il blocco permanente:

• Quando si vendono beni o servizi, consideriamo che tutti i messaggi e i contenuti multimediali relativi a tali beni o servizi, tra cui qualsiasi descrizione, prezzo, canone, imposta e/o eventuali informazioni aggiuntive richieste dalla legge, costituiscano transazioni. Le transazioni devono rispettare le normative elencate di seguito, i termini applicabili, le leggi e i regolamenti.
• Le aziende non possono effettuare transazioni nella vendita di sostanze illegali o medicinali, con obbligo di ricetta o per scopo ricreativo.
• Le aziende non possono effettuare transazioni nella vendita di integratori ingeribili non sicuri, secondo quanto stabilito da WhatsApp a sua esclusiva discrezione.
• Sostanze vietate nella vendita: Chitosano, symphytum, Sangue, urina, ormoni umani della crescita, efedrina, deidroepiandrosterone
• Diete, prodotti finalizzati al dimagrimento o altri prodotti relativi alla salute che implicano o tentano di generare nelle persone una percezione negativa di sé.
• Lenti a contatto, fasciature e tutori per le lesioni fisiche, termometri, kit per test per patologie mediche o malattie, tiralatte, kit di pronto soccorso.

Tutto ciò se rilevato dallo spider automatico di WhatsApp porta al blocco dell’account business. Per i clienti, l’account sarà visibile ma potrete rispondere alle loro richieste perché bloccato.

Sono due le soluzioni plausibili davanti a questo scenario: utilizzare un account privato WhatsApp ma senza i pro di un account business o implementare un risponditore automatico, come il nostro BotinFarma.

BOTinFarma di Caygri è il risponditore automatico munito di Intelligenza Artificiale, anche quando non sei disponibile al pc o la farmacia è chiusa. Risponde a tutte le domande dei tuoi clienti direttamente dalla tua pagina Facebook. Contattaci subito e scopri come funziona!

Farmacalendar è la soluzione per gestire tutte le prenotazioni nella tua farmacia

L’emergenza sanitaria da covid-19 ha accelerato il processo di digitalizzazione in quasi tutti i settori, anche quello farmaceutico. 

Le modalità per gestire e vendere prodotti e servizi sono cambiate. Uno fra tutti è la gestione delle prenotazioni. Il modo con cui ogni singolo cliente si rivolge alla farmacia si è aggiornato. 

In questo determinato momento storico, le farmacie ricoprono un ruolo fondamentale. In farmacia si possono prenotare i test e i vaccini anticovid e quindi aiutare tutte le persone che non sono abili con la tecnologia e riscontrano difficoltà a prenotare il proprio posto tramite un portale web delle istituzioni.

Con un gestionale per le prenotazioni online in farmacia, sarai in grado di amministrare e organizzare tutte le richieste fatte via telefono o via i sistemi di messaggistica, come WhatsApp. 

Ricevere prenotazioni via telefono o WhatsApp richiede membri del personale sempre a disposizione e pronti ad organizzare gli ordini a mano, al pc o con carta e penna. Un lavoro che richiede tempo ed energie e che può essere sostituito da un gestionale per tutte le prenotazioni nella tua farmacia. 

In Caygri, la web agency che trasforma la tua farmacia in digitale, abbiamo ideato Farmacalendar. Prenota subito la tua demo. 

 Perché scegliere un gestionale per le prenotazioni online? 

I sistemi di prenotazione online sono utili e portano grandi vantaggi a chi li sceglie. Avere un gestionale per le prenotazioni online nella tua farmacia vuol dire avere un controllo totale di tutte le richieste dei clienti. Le richieste via telefono o via WhatsApp sono dispersive, un gestionale per le prenotazioni online vuol dire essere organizzati senza troppo stress, come ad esempio, nella questione prenotazione vaccini anti covid. 

Scegliendo di installare una web app come Farmacalendar, avrai una gestione abile e intuitiva e prenotazioni in tempo reale. 

I clienti sul gestionale online per gli eventi nella tua farmacia possono prenotare facilmente il test anticovid e/o altri eventi e la cabina telefonica. Il processo di prenotazione online è intuitivo e comprende suggerimenti e informazioni utili come possono essere le FAQ. 

Le prenotazioni online avvengono in tempo reale e gli utenti ricevono una conferma immediata della prenotazione fatta. Elimina così tutte le problematiche che si possono riscontrare con la gestione via telefono. I pagamenti accettati sono i più svariati e sicuri, dalle carte di credito a Paypal o direttamente in farmacia. 

Farmacalendar: cosa è? 

Farmacalendar è il gestionale per la prenotazione degli eventi nella tua farmacia di Caygri. 

È la web app per amministrare le prenotazioni degli eventi in farmacia e della cabina estetica in totale facilità e avere una storicità e una profilazione completa di tutti i clienti. Con Farmacalendar, ai tuoi clienti offri:

• Un’applicazione di prenotazione online facile ed intuitiva
• Reminder fino a 2h prima dell’appuntamento tramite mail o sms
• Pagamenti online con Paypal e/o carta di credito 

Un sistema di prenotazione online è lo strumento strategico per gestire ogni richiesta da parte dei clienti nel modo migliore e per aumentare il numero di prenotazione, incrementando esponenzialmente i ricavi.

Farmacalendar può rivoluzionare la gestione delle prenotazioni nella tua farmacia. 

Il piano base comprende: 

• Prenotazione eventi, come test e vaccini anticovid, e cabina estetica
• Scelta multilingua 
• Scelta multi-sede 
• Pagamenti online con Paypal, carta di credito e/o direttamente in farmacia
• Portale di tutti i clienti e storicità degli ordini 
• Report dettagliati 
• reminder degli appuntamenti tramite sms

I tuoi clienti prenotano facilmente tutti gli eventi in farmacia: avrai la storicità delle prenotazioni sempre aggiornata e una profilazione completa di ogni singolo cliente. 

Con Farmacalendar tutti gli appuntamenti sono schedulati e puoi mandare follow up continui ai clienti con promozioni dedicate. 

Il piano base è sempre personalizzabile con moduli extra. Un’applicazione completa a prezzi semplici e accessibili a tutti. 

Cosa aspetti? Contattaci per tutte le informazioni e prenota una demo per la tua farmacia! 

PS venerdi 16 Aprile c’è un Webinar dedicato a FarmaCalendar completamente gratuito. Prenotati subito!

La tua farmacia online in soli 15 giorni con Caygri e FarmaEcommerce

I farmacisti che scelgono di aprire una farmacia online sono sempre di più. In Caygri ci occupiamo di aiutare le varie aziende farmaceutiche a diventare una società digitale. Come agenzia di e-commerce, la nostra missione è pensare sempre alla soluzione per crescere e accompagnare ogni farmacista nella digitalizzazione della propria farmacia online in soli 15 giorni.

I servizi offerti per approdare nel mondo dell’e-commerce sono tra i più svariati: soluzioni di e-commerce, app, CRM, siti web e chatbot con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. 

Caygri è: 

• Senza frontiere per vendere i tuoi prodotti in tutta Italia 
• Assistenza specializzata per aggiornamenti tecnici e legislativi continui
• Personalizzazione della tua farmacia online 
• Cyber Security: la sicurezza prima di tutto

FarmaEcommerce è la soluzione completa per ecommerce per farmacia e parafarmacia. 

A supporto dell’attività online avvengono diverse sincronizzazioni, ad esempio, con FarmaDati per avere tutte le schede prodotto in un click e 12 grossisti. Sono 20 i gestionali supportati per mantenere allineati giacenze e prezzi, come Pharmagest, Wingesfar, Winfarm, Farmaconsult e altri ancora. 

La sicurezza dei dati e dei pagamenti è il mantra di Caygri. Sono integrati e accettati i pagamenti con carta di credito. Scegliendoci, la gestione dei pagamenti è senza penalty da 500$ annui da parte di Visa e mastercard e senza canoni mensili. Si paga solo la commissione di 1.2% per i pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro) e l’esclusiva Klarna Paga 3 Rare. 

Scegliendo FarmaEcommerce, la tua farmacia è online in 15 giorni. E dopo dei quali, una volta terminato l’e-commerce, proponiamo diversi piani di manutenzione per far crescere il business velocemente online. 

Essere online in 15 giorni: l’integrazione con 20 gestionali da farmacia 

Con FarmaEcommerce, non ci saranno più difficoltà. Caygri è anni di esperienza e studio per eliminare tutte le problematiche di magazzino tra la farmacia e l’ecommerce, grazie alla sincronizzazione con il proprio gestionale. 

Le giacenze sbagliate sono un affare del passato: la sincronizzazione con il gestionale è sempre inclusa nel prezzo e solo moduli da aziende certificate. 

Caygri supporta la sincronizzazione di 20 gestionali. 

Nella checklist dei gestionali sincronizzati, troviamo:

• Wingesfar, Winfarm, UFI Farm, PharmaGest, CFS Sistemi F Platinum
• Farmaconsult, EasyPharma, Sophia, Infofarm.net
• Planet Siteam Farma, Genius, Winfarm 2000, Heron Software 

Una lista in costante aggiornamento: se il tuo gestionale non c’è, contattaci. Lo sviluppo è gratuito. 

LiveFarma Core: il filo diretto con grossisti e fornitori 

Il 2020 e questi primi mesi del 2021 sono stati all’insegna del commercio online. La tendenza, però, è mutata. Se all’origine gli acquisti online erano prettamente su colossi come Amazon o Ebay, è con il periodo di lockdown causato dall’emergenza sanitaria che i consumatori hanno riscoperto le attività più piccole e locali. 

LiveFarma Core è la piattaforma che mette in comunicazione FarmaEcommerce con i distributori. Per offrire ad ogni cliente più di 40000 prodotti senza necessariamente avere un magazzino e rispondere così alle esigenze di ognuno. Con LivePharma Core, la prenotazione è gestita in maniera diretta. 

La piattaforma middleware LiveFarma Core: 

• non rallenta FarmaEcommerce, essendo una piattaforma esterna
• è in costante aggiornamento e supporta 12 grossisti come Guacci, Farvima, Comifarm, IdeaBellezza, So.farma.Morra, Unico, unifarm, CEF, Alliance, ecc.
• mostrerà i prodotti disponibili da quello con il prezzo più vantaggioso
• se un prodotto non è disponibile, seleziona il distributore con disponibilità al prezzo più basso
• invia a FarmaEcommerce la giacenza e il prezzo di tutti i prodotti dopo ogni ordine 
• comunica con grossisti e distributori dopo che il cliente ha concluso l’ordine. 

È il momento di trasformare la tua farmacia: amplia il tuo business e approda nel mondo dell’e-commerce. Per saperne di più, non esitare a contattarci.