Il CRM (acronimo Customer Relationship Management) è lo strumento per gestire al meglio le relazioni e interazioni con i propri clienti
In un mercato competitivo, sovraffollato di competitor e di prodotti, è fondamentale distinguersi e saper gestire nel miglior modo i rapporti con i singoli clienti, i fornitori e altre attività commerciali.
Accogliere i clienti con il loro nome e sapere quali farmaci assumono è un’ottima prassi ma un servizio che è difficile da mettere in pratica. Quando si tratta di numerosi clienti, è umanamente impossibile ricordarsi gli acquisti regolari o le esigenze di ognuno.
Ecco perché la soluzione è investire in un software per il CRM, strumento che può aiutarvi a essere più organizzati e gestire al meglio le interazioni con i clienti.
Cosa è il CRM? CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management ed è il software che racchiude tutte le informazioni sincronizzate e costantemente aggiornate di ogni singolo cliente della tua farmacia, offline e online. Tutti i punti di contatti possibili per attirare la loro attenzione e instaurare una relazione farmacista-cliente di fiducia, senza sforzare troppo la memoria.
La farmacia è un luogo fidato: perché gestire la relazione con i clienti
Adottare e installare un CRM vuol dire mettere al centro il cliente. Il CRM è lo strumento per la creazione, lo sviluppo e la crescita di una relazione personalizzata con ogni singolo cliente. Raccoglie i dati sui clienti attuali e potenziali, informazioni utili per migliorare l’esperienza del cliente in farmacia. Un’esperienza più mirata al singolo porta un miglioramento netto al fatturato.
Per i clienti, la farmacia è un luogo fidato: il farmacista è una figura da cui tornano volentieri per ricevere consigli e informazioni. Si crea così un rapporto stabile, di qualità e che dura nel tempo: un rapporto di fidelizzazione.
Un cliente fidelizzato:
- è meno sensibile al costo e meno propenso ad acquistare farmaci concorrenti. Il primo pensiero è l’affidabilità del prodotto
- ha un passaparola potente. Parlerà bene della farmacia e/ dei prodotti con amici e parenti. Il passaparola è una delle chiavi del successo
- non ha bisogno di campagne pubblicitarie a pagamento, eventi, ecc. Conosce già la tua farmacia e già acquista i tuoi prodotti, non ha bisogno di presentazioni.
- è più incline ad acquistare altri prodotti di una stessa linea e/o brand.
Un efficiente servizio clienti aiuta a creare un buon servizio post-vendita e a creare relazioni con tutti i clienti, i quali vedranno nella farmacia il luogo fidato dove potersi recare per acquisti di farmaci e/o prodotti e consigli di vario genere.
Il software CRM è lo strumento irrinunciabile per costruire un database sui clienti e tenersi in costante contatto con loro. Il CRM installato è sempre aggiornato e sincronizzato con i database della farmacia e racchiude tutti i clienti, anche quelli online.
I motivi per investire in un software CRM
Un CRM ti permette di raccogliere dati dettagliati sui clienti e archiviarli in un database di facile accesso, aiuta a soddisfare le esigenze dei clienti e migliorare il tasso di fidelizzazioni.
Perché investire in un software CRM?
- Per tenere traccia della storia e delle abitudini d’acquisto di ogni cliente. Così, è facile elaborare servizi personalizzati in base a ciò che vogliono e di cui hanno bisogno. Con uno strumento per il CRM si possono proporre offerte personalizzate, sconti o promozioni tramite Web, dispositivi mobile, social e in loco.
- È lo strumento per rimanere facilmente in contatto con i clienti. Guidare gli acquisti ripetuti, inviare mail di notifica e reminder, offerte personalizzate, rispondere rapidamente a domande, dubbi o reclami sui social e inviare aggiornamenti. Tutte le interazioni in un unico strumento di facile accesso. Lo strumento di CRM è costantemente sincronizzato con tutti i dati dei clienti della farmacia, online (chi acquista sull’e-commerce) e non.
- Utilizzabile da tutti i dipendenti della tua farmacia che hanno accesso a tutti i dati dei clienti che stanno servendo: compleanno, interessi, social media, storico delle vendite e dettagli di contatto. Rispettando le normative vigenti in tema di privacy, è uno strumento utile anche per tenere traccia delle informazioni di salute di un cliente.
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