Category: eCommerce Farmacia

FarmainCloud: CRM e ERP online per farmacie e parafarmacie

FarmainCloud è il luogo giusto per gestire tutti i servizi digitali della tua farmacia 

Con il termine CRM si fa riferimento a tutto ciò che concerne il Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i propri clienti. 

Gestire al meglio il rapporto con ogni singolo cliente è importante per migliorare i risultati del tuo business: un cliente soddisfatto tornerà in un luogo fidato. Si crea un legame duraturo e di fiducia e il cliente diventerà un vero e proprio ambasciatore della tua farmacia: raccomanderà la tua attività ad amici e parenti e ricorda che non c’è nulla di più forte del passaparola. 

Con pochi clienti è semplice ricordare il nome e/o i farmaci che assumono, ma quando i clienti sono tanti non è così semplice ricordarsi delle esigenze di ognuno. Ecco perché la soluzione è un software per il CRM per avere in un solo click tutte le informazioni sincronizzate e costantemente aggiornate di ogni singolo cliente della tua farmacia, offline e online.

FarmainCloud è il servizio di ERP (software di gestione aziendale) e CRM di Caygri per connettere tutti i servizi web della farmacia online e offline. 

Perché scegliere FarmainCloud? 

  • Per gestire clienti, app, dipendenti, e-commerce e gestionale in un unico luogo
  • Economico, online e sempre disponibile per te e i tuoi clienti 
  • ERP nel cloud sempre raggiungibile via web: connetti tutti i clienti e automatizza i processi
  • Reminder, follow up automatici 
  • Assistenza 7/7 tramite ticket e chat
  • Sicuro contro hacker, sniffing e tutti i pericoli informatici e accessibile sia da pc che da mobile  

Per scoprire le funzionalità di FarmainCloud, prenota ora la tua demo. 

Un posto unico per gestire tutti i servizi digitali 

Addio all’inserimento manuale di tutte le informazioni dei clienti e del loro aggiornamento! 

FarmainCloud non ti farà più perdere tempo prezioso ed energie per organizzare il database, perché nel CRM tutto è sincronizzato per ogni singolo cliente, che sia offline o online. 

È il luogo unico per la gestione di tutti i servizi digitali della tua farmacia. In un unico pannello gestisci la tua farmacia, l’e-commerce e l’app. Infatti, scegliendo e acquistando FarmainCloud c’è un e-commerce pronto per iniziare a vendere online. Un e-commerce moderno e con tutte le funzionalità per approdare online, raggiungere i clienti comodamente a casa loro e aumentare il fatturato. Compatibile con la tua strumentazione (tutte le casse!) e le carte fedeltà. 

Le funzionalità di FarmainCloud sono molteplici. Alcuni esempi: 

  • analisi costante e aggiornata di costi, ricavi, profitti
  • anagrafica completa dei clienti (sincronizzazione dei dati dei clienti sia online sia offline) e profilazione avanzata
  • follow up continui con invio di newsletter e sms
  • report e statistiche avanzate
  • import di listino web e gestionale
  • gestione di eventi
  • gestione di noleggio delle strumentazioni

FarmainCloud è anche la soluzione per connettere la tua farmacia con il medico di base della tua zona, oltre alla funzionalità di invio delle ricette elettroniche. 

FarmainCloud: come funziona? 

Il CRM e ERP per la farmacia innovativa. Questo è FarmainCloud, il CRM per connettere tutti i servizi web e la gestione della tua farmacia online e offline. Clienti, dipendenti, vendite, acquisti: tutti in un unico posto. 

  • Sempre raggiungibile, da pc o da mobile, per gestire sempre tutti i processi e servizi della tua farmacia, dai clienti ai dipendenti, dalle vendite alle spese 
  • Customer Relationship Management per soddisfare tutte le necessità e richieste dei tuoi clienti online e offline. Avere il profilo dettagliato di ogni singolo cliente ti aiuta a rispondere in modo adeguato ad ognuno: avere clienti fidelizzati significa aumentare le vendite. Reminder, follow up continui e attenzione nel loro percorso in farmacia (online e offline) rendono un cliente felice e soddisfatto. Tornerà da te! 
  • Per tener monitorato costantemente i flussi di vendita e l’anagrafica dei clienti, abbiamo integrato con ben 12 gestionali da farmacia (Wingesfar, Winfarm, FarmaConsult, UFI Farm, EasyPharma, Sofia, InfoFarm.net, Planet Siteam Farma, FarmaGest, Sistema F Platinum, Genius e Winfarm 2000)
  • Puoi importare i dati dei titolari di carta fedeltà e scoprire il loro comportamento d’acquisto. FarmainCloud supporta eFedelitu, Fidelity Salus e Uniclub. 

In Caygri abbiamo sviluppato un CRM moderno, intuitivo e totalmente personalizzabile in base alle esigenze di ogni farmacista e della loro farmacia. FarmainCloud è integrabile con i nostri prodotti digitali per la tua farmacia, come FarmaEcommerce, ProntoinFarma e BOTinFarma. Contattaci subito e trasforma la tua farmacia in digitale. 

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Come essere online in 15 giorni con la tua farmacia? 

La tua farmacia online in soli 15 giorni con Caygri e FarmaEcommerce

I farmacisti che scelgono di aprire una farmacia online sono sempre di più. In Caygri ci occupiamo di aiutare le varie aziende farmaceutiche a diventare una società digitale. Come agenzia di e-commerce, la nostra missione è pensare sempre alla soluzione per crescere e accompagnare ogni farmacista nella digitalizzazione della propria farmacia online in soli 15 giorni.

I servizi offerti per approdare nel mondo dell’e-commerce sono tra i più svariati: soluzioni di e-commerce, app, CRM, siti web e chatbot con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale. 

Caygri è: 

  • Senza frontiere per vendere i tuoi prodotti in tutta Italia 
  • Assistenza specializzata per aggiornamenti tecnici e legislativi continui
  • Personalizzazione della tua farmacia online 
  • Cyber Security: la sicurezza prima di tutto

 

FarmaEcommerce è la soluzione completa per ecommerce per farmacia e parafarmacia. 

A supporto dell’attività online avvengono diverse sincronizzazioni, ad esempio, con FarmaDati per avere tutte le schede prodotto in un click e 12 grossisti. Sono 20 i gestionali supportati per mantenere allineati giacenze e prezzi, come Pharmagest, Wingesfar, Winfarm, Farmaconsult e altri ancora. 

La sicurezza dei dati e dei pagamenti è il mantra di Caygri. Sono integrati e accettati i pagamenti con carta di credito. Scegliendoci, la gestione dei pagamenti è senza penalty da 500$ annui da parte di Visa e mastercard e senza canoni mensili. Si paga solo la commissione di 1.2% per i pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, Maestro) e l’esclusiva Klarna Paga 3 Rare. 

 

Scegliendo FarmaEcommerce, la tua farmacia è online in 15 giorni. E dopo dei quali, una volta terminato l’e-commerce, proponiamo diversi piani di manutenzione per far crescere il business velocemente online. 

 

 

Essere online in 15 giorni: l’integrazione con 20 gestionali da farmacia 

 

Con FarmaEcommerce, non ci saranno più difficoltà. Caygri è anni di esperienza e studio per eliminare tutte le problematiche di magazzino tra la farmacia e l’ecommerce, grazie alla sincronizzazione con il proprio gestionale. 

Le giacenze sbagliate sono un affare del passato: la sincronizzazione con il gestionale è sempre inclusa nel prezzo e solo moduli da aziende certificate. 

Caygri supporta la sincronizzazione di 20 gestionali. 

Nella checklist dei gestionali sincronizzati, troviamo:

  • Wingesfar, Winfarm, UFI Farm, PharmaGest, CFS Sistemi F Platinum
  • Farmaconsult, EasyPharma, Sophia, Infofarm.net
  • Planet Siteam Farma, Genius, Winfarm 2000, Heron Software 

Una lista in costante aggiornamento: se il tuo gestionale non c’è, contattaci. Lo sviluppo è gratuito. 

 

LiveFarma Core: il filo diretto con grossisti e fornitori 

 

Il 2020 e questi primi mesi del 2021 sono stati all’insegna del commercio online. La tendenza, però, è mutata. Se all’origine gli acquisti online erano prettamente su colossi come Amazon o Ebay, è con il periodo di lockdown causato dall’emergenza sanitaria che i consumatori hanno riscoperto le attività più piccole e locali. 

 

LiveFarma Core è la piattaforma che mette in comunicazione FarmaEcommerce con i distributori. Per offrire ad ogni cliente più di 40000 prodotti senza necessariamente avere un magazzino e rispondere così alle esigenze di ognuno. Con LivePharma Core, la prenotazione è gestita in maniera diretta. 

 

La piattaforma middleware LiveFarma Core: 

 

  • non rallenta FarmaEcommerce, essendo una piattaforma esterna
  • è in costante aggiornamento e supporta 12 grossisti come Guacci, Farvima, Comifarm, IdeaBellezza, So.farma.Morra, Unico, unifarm, CEF, Alliance, ecc.
  • mostrerà i prodotti disponibili da quello con il prezzo più vantaggioso
  • se un prodotto non è disponibile, seleziona il distributore con disponibilità al prezzo più basso
  • invia a FarmaEcommerce la giacenza e il prezzo di tutti i prodotti dopo ogni ordine 
  • comunica con grossisti e distributori dopo che il cliente ha concluso l’ordine. 

 

È il momento di trasformare la tua farmacia: amplia il tuo business e approda nel mondo dell’e-commerce. Per saperne di più, non esitare a contattarci. 

 

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Aprire una farmacia online: perché è importante?

Aprire una farmacia online: perché è importante?

Una guida all’e-commerce per farmacie, per comprendere la necessità di essere presenti online. 

Fin dal suo esordio in società, Internet ha cambiato radicalmente usi e costumi. Oggi, a seguito anche dell’emergenza sanitaria, il commercio online si fa sempre più essenziale per le attività commerciali.

Le persone possono acquistare tutto ciò di cui hanno bisogno senza muoversi dal divano di casa. La distanza tra negozi e consumatori, con l’e-commerce, è misurabile in un clic.

L’uragano “e-commerce” sta raggiungendo tutti i settori, anche quello farmaceutico. È fondamentale capire che, affinché un e-commerce per farmacie funzioni, c’è bisogno di uno specialista. Dallo sviluppo di una piattaforma a una strategia di web marketing efficace, sono i professionisti del settore che possono far decollare la tua farmacia online.

La farmacia online: un must have del 2021

La trasformazione digitale delle attività commerciali è un fenomeno che si sta diffondendo a livello globale.

Il nostro Paese al momento sta affrontando la cosiddetta terza ondata, la maggior parte delle regioni in zona rossa e le persone costrette in casa. La farmacia è un punto di riferimento per la salute e il farmacista può soddisfare tutte le esigenze dei cittadini. Aprire una farmacia online vuol dire permettere di acquistare farmaci e/o altri prodotti in totale comodità e sicurezza. Un’ampia gamma di prodotti permette all’utente di comprare tutto ciò che serve in un unico acquisto (e non pagare le spese di spedizione) e riceverlo comodamente a casa.

Il catalogo di prodotti è consultato sull’e-commerce dagli utenti, che possono fare una scelta informata e ritrovare nella farmacia online un vero alleato. Come farmacista, con l’installazione e l’uso di piattaforme all’avanguardia, sarà facile caricare e gestire tutti prodotti. La farmacia online deve essere trovata dall’utente tramite i motori di ricerca, i social network: prima di buttarsi sul mercato online, bisogna avere pronta una strategia per promuoversi e comparire così nelle ricerche degli utenti.

E-commerce per farmacie vuol dire fornitura diretta di prodotti e servizi, consulenza e supporto (ad esempio, prenotarsi per il vaccino contro il Covid-19) e filo diretto (a distanza) con ogni singolo consumatore.

 

I vantaggi di un sito e-commerce per farmacie

 

Il mondo della farmacia sta cambiando. Sono sempre di più i farmacisti che decidono di buttarsi sull’online, sviluppando un e-commerce, aprendo pagine social per vendere i propri prodotti e mantenere una relazione costante con i clienti anche a distanza.

Sull’e-commerce, il farmacista può mettere a disposizione tutti i prodotti presenti in magazzino o dei suoi fornitori e grossisti. Un catalogo online ampio soddisfa le esigenze dell’utente, aumentando la permanenza sul sito e portando a un possibile acquisto finale.

La farmacia online è un successo perché è un business di prodotti legati alla salute e al benessere. L’emergenza sanitaria da Covid-19 ha aumentato la domanda di prodotti, come le mascherine, ormai obbligatorie. Implementando un’e-commerce per farmacie è possibile vendere tutti i medicinali senza obbligo di prescrizione medica, come i farmaci di banco o di automedicazione, prodotti omeopatici, per uso veterinario, per bambini, cosmetici, integratori, dispositivi medici, ecc.

Avere un’e-commerce funzionante è un vantaggio aggiunto. Le persone solitamente più scettiche negli acquisti online, si affidano a una farmacia online perché si tratta di prodotti legati alla salute.

E-commerce per farmacie vuol dire offrire un servizio efficiente. E un utente soddisfatto, che può fare acquisti a qualsiasi ora comodamente da casa, è un cliente fedele.

Per avere maggiori informazioni, siamo sempre a tua disposizione ti preghiamo di contattarci e risponderemo a tutte le domande.

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Aumento acquisti nell’ecommerce online della farmacia italiana

Può rallentare il passo, ma non si arresta l’espansione del mercato online della farmacia italiana, che a febbraio cresce del 63% in fatturato e del 55% in confezioni vendute rispetto allo stesso mese del 2020. E sull’anno mobile – ossia i 12 mesi che terminano sempre a febbraio – mette a segno un incremento del 71% a valori e dell’84,8% a volumi. I dati arrivano da Iqvia e sono stati presentati da Francesco Cavone, director Consumer health offering & operations della società internazionale, nel webinar che Pharmacy Scanner e Retail Hub hanno proposto mercoledì scorso, 24 marzo, per parlare di omnicanalità in farmacia.

 

MERCATO ONLINE, PROSEGUE LA CRESCITA A DOPPIA CIFRA

 

Il mercato online della farmacia, dicono i numeri di Iqvia, vale in Italia poco meno di 400 milioni di euro ma mostra uno spiccato dinamismo: nel 2019 partecipava soltanto per l’1,4% all’e-commerce europeo del comparto consumer healthcare, nel 2020 la quota di mercato è cresciuta al 4%. Siamo ancora lontani dalla Germania, che vale il 18% del mercato europeo (circa 13 miliardi di euro), ma nel 2020 il Paese tedesco ha è cresciuto di appena il 15%. «Ormai» è il commento di Cavone «l’online è nel dna del consumatore: costretto a casa dal lockdown, ha capito che l’e-commerce gli consente di comprare in tutta comodità, senza uscire, e ormai lo considera un canale alternativo o complementare alla farmacia tradizionale».

E-COMMERCE CONSUMER HEALTHCARE, LA SITUAZIONE IN UE

 

Oltre al dinamismo, l’altra caratteristica del mercato italiano dell’online in farmacia è la polarizzazione: anche se sono più di mille le farmacie e gli esercizi di vicinato che hanno ottenuto l’autorizzazione alla vendita online del farmaco otc, il 90% delle vendite a distanza si concentra in non più di 150 punti vendita; stesso discorso per i consumi: il 60% si concentra nel paniere dell’otc, ossia farmaci senza ricetta e integratori; il 33% riguarda il cura persona (igiene e bellezza) mentre patient care (dispositivi e parafamaco) e nutrizionale generano soltanto il 5 e il 3% delle vendite rispettivamente.

ONLINE, LA DOPPIA POLARIZZAZIONE DEI PANIERI

 

Ma la polarizzazione riguarda anche i singoli panieri: nell’otc, le prime cinque categorie per quota di mercato (su un totale di 18) assorbono il 67% degli acquisti (sempre a valori); nell’igiene e bellezza le top 5 (su venti) coprono il 91%, nel parafarmaco il 63%, nel nutrizionale il 93%. «Analisi e interviste ai consumatori» osserva al riguardo Cavone «dicono che il primo fattore di fidelizzazione all’online – quello almeno che convince a fare il primo acquisto a distanza – è il prezzo. Superata questa prima fase, tuttavia, il cliente resta fedele a un sito per i servizi che offre e che gli permettono di acquistare tranquillamente: un numero verde h24 che lo aiuta in caso di problemi, l’assistenza nella scelta del prodotto, una gestione semplificata dei resi, rappresentano tutti elementi importanti per chi compra online».

Anche la privacy può avere la sua rilevanza: «Per prodotti come dimagranti, articoli da incontinenza e altre referenze» conferma Cavone «la possibilità di acquistare a distanza rimanendo celati può rappresentare per molti consumatori un plus». E’ un altro argomento a favore di una farmacia che presidia con la stessa attenzione online e offline per offrire di volta in volta ai suoi clienti il percorso di vendita da loro preferito.

Da Pharmacy Scanner

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Benvenuto LiveFarma Core

Abbiamo ricevuto numerose richieste riguardo espansione e un software ottimizzato con principi di intelligenza artificiale per lo smistamento e aggiornamento dei prodotti in arrivo dai più grandi distributori nel mondo farmaceutico e in un software definito middleware (ovvero di mezzo e da tramite) con il nostro farmaEcommerce.

Per questo abbiamo realizzato LiveFarma Core, il core è il cuore di ogni computer e da il vero lavoro sporco!

La piattaforma LiveFarma Core permette di:

  • interrogare i distributori come Guacci, Farvima, Comifar, IdeaBellezza, So.farma.Morra e molti altri aggiornando prezzi e quantità
  • quando un prodotto è disponibile in più distributori LiveFarma Core in autonomia rende disponibile su farmaeCommerce il prodotto che costa meno
  • in caso un prodotto non è disponibile in un distributore LiveFarma Core seleziona il primo distributore con disponibilità e al prezzo più basso
  • LiveFarma Core invia a farmaEcommerce la giacenza e il prezzo corretto di tutti i prodotti
    quando un cliente ordina su farmaEcommerce
  • LiveFarma Core ordina al distributore il prodotto con le quantità comprate dal cliente
  • LiveFarma Core è compatibile con tutti i gestionali per farmacia e parafarmacia
  • LiveFarma Core con il modulo di farmaEcommerce aggiunge un etichetta con il nome del distributore dove è stato ordinato il prodotto.

LiveFarma Core è una piattaforma indipendente con un proprio database e comunica tramite API con il nostro eCommerce farmaEcommerce, risolve numerosi problemi di sincronizzazione e migliora le prestazioni del nostro ecommerce.

Livefarma Core è ideale per:

  • piccole farmacie e parafarmacie con poco magazzino
  • grandi farmacie per aumentare il numero dei prodotti
  • farmacie con più magazzini e/o dislocati in città diverse

 

Per informazioni, demo e approfondimenti siamo sempre a tua disposizione tramite la pagina Contatti, via chat e via telefono

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Quali sono i metodi di pagamento più usati per gli e-commerce delle farmacie?

Scegliere e impostare gli strumenti per gestire i pagamenti online non è solo una necessità logistica degli eCommerce per farmacie, ma è anche una decisione strategica per il loro successo poiché ha un impatto sulla loro marginalità.

Vediamo come.

L’esperienza dell’utente

Il checkout è il momento cruciale che conferma la decisione di acquisto oppure porta ad abbandonare un carrello già riempito.

Secondo Salecycle, questo fenomeno si è verificato con un’incidenza media del 75,4% nel corso del secondo quadrimestre del 2018, vale a dire che solo un ordine su quattro è stato effettivamente completato. Il carrello abbandonato è la cosa più diffusa in un e-commerce, la semplificazione del carrello e l’offerta di metodi di pagamento aiuta a prevenire l’abbandono.

In primo luogo, non tutti i clienti hanno a disposizione gli stessi metodi di pagamento e anche a parità di mezzi hanno delle preferenze su quali utilizzare.

I maggiori problemi è la diffidenza e la clonazione della carta, sono le ragioni per cui c’è un mercato frazionato nell’utilizzo di alcuni metodi di pagamento, piuttosto che di altri.

Secondo i dati di Osservatori.net Digital Innovation sugli acquisti online in Italia nel 2018, gli italiani preferiscono utilizzare:

  • carta di credito (64%);
  • digital wallet (32%); 
  • bonifico (2%);
  • contrassegno (2%);
  • altri metodi (< 1%).

Bisogna comunque considerare che carte di credito e digital wallet sono macrocategorie che includono numerosissime varianti: Visa, Mastercard, American Express e Postepay, per citare alcune carte di credito, Paypal, Satispay, Google Pay e Apple Pay, come esempi di digital wallet.

È quindi un panorama molto articolato che va coperto il più possibile, altrimenti molti clienti abbandoneranno inevitabilmente il carrello perché insoddisfatti delle opzioni messe a disposizione.

Le preferenze sui metodi di pagamento si ricollegano a un altro tema importante per l’utente, ovvero la sicurezza.

Nel momento in cui l’acquirente affida i suoi dati sensibili all’eCommerce della farmacia, vuole sentirsi tutelato, perciò preferisce vedere provider di servizi di pagamento famosi e riconosciuti, accompagnati da termini di vendita e garanzie chiaramente esplicitate e facilmente accessibili durante il check out.

I costi di gestione

La scelta del provider di servizi di pagamento va valutata anche in termini di costi di gestione, chiedendo al farmacista di ragionare su quale soluzione risulti più efficiente per conciliare la sua marginalità con l’esperienza dell’utente.

Garantire un’ampia copertura di strumenti per il cliente può risultare dispendioso per la farmacia, se non si fa questa valutazione.

Per soddisfare appieno tutti i bisogni del farmacista, Caygri offre la piattaforma aperta per eCommerce in partnership con alcuni dei provider di servizi di pagamento più diffusi al mondo.

Oltre a Paypal, Caygri ha una collaborazione con un noto gateway di pagamento, uno dei maggiori player nel settore dei pagamenti digitali, per offrire una copertura completa dei metodi di pagamento a condizioni agevolate e dedicate alla Farmacia. Molti gateway limitano gli accessi alle farmacie perchè considerati mercati di rischio e di vendita illegale di farmaci. 

Le farmacie che hanno aderito a Caygri, infatti, godono di un’offerta esclusiva che riduce i costi sostenuti per accedere a uno dei migliori servizi di pagamento online disponibili sul mercato, che accetta tutte le carte di credito e i digital wallet.

Se vuoi approfondire e aprire il tuo ecommerce per farmacia, prenota una call gratuita e vedi come funziona e-commerce Caygri. Senza impegno. Ricorda che Caygri ha la perfetta soluzione per te

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