Se la farmacia è in una fase di profonda trasformazione lo deve anche all’evoluzione del cliente stesso.
Il contesto sociale in cui viviamo ha imposto nuove esigenze e nuovi standard di soddisfazione da parte delle persone che non vogliono più ottenere un “semplice” consiglio ma vogliono sentirsi valorizzate, creare una relazione, sentirsi parte di qualcosa di più grande.
Non si tratta più quindi solo di un acquisto, ma di un’esperienza che parte da molto lontano, ben prima che la persona varchi la soglia della farmacia, e che non si esaurisce nella compravendita del bene.
In questo contesto la qualità del prodotto, o della consulenza erogata al banco non sono più una garanzia di successo perché entrano in gioco altri elementi che determinano la soddisfazione del cliente.
Ecco quindi che gli strumenti digitali ci vengono in aiuto e ci permettono non solo di migliorare il rapporto con la persona, fidelizzandola, ma hanno un impatto anche sui processi interni della farmacia permettendo al farmacista di concentrarsi e dare valore al cliente.
Per approfondire questo tema, siamo lieti di invitarti ad un Live Webinar gratuito in cui ti forniremo informazioni pratiche e condivideremo con te spunti e idee per migliorare
Customer Management in Farmacia
Lo stai facendo bene?
Giovedì 11 Aprile
Ore 14.30
- Il Dott. Francesco Zanetti, ex farmacista, ora consulente strategico per le farmacie ci spiegherà in che modo costruire una strategia di customer management sostenibile all’interno dell’azienda farmacia.
- Elena Caramanico, fondatrice di Caygri approfondirà il tema su come la digitalizzazione migliora il rapporto con le persone
- Francesco Trecate ci aiuterà a capire quali vantaggi porta una gestione automatizzata dello stock, anche in fase di vendita
Siamo lieti di invitarla ad un evento rivolto a tutti i farmacisti.